LINE公式アカウントを活用したマーケティングは、今や多くの企業にとって必須の施策となっています。しかし、「友だち追加を増やしたけれど、その後のフォローが続かない」「問い合わせや購入に繋がらない」といった課題を抱える企業は少なくありません。こうした問題を解決するために有効なのが、Lステップを活用したCRM（顧客管理）戦略です。
Lステップは、LINE公式アカウントと連携し、顧客の属性データを管理しながら、ステップ配信やセグメント配信などの高度なマーケティング施策を実現できるツールです。本記事では、LINEマーケティング初心者から中級者以上の方を対象に、Lステップを活用したCRMの具体的な事例や活用方法を紹介します。顧客対応の質を高め、売上アップやリピーター獲得に繋げるための実践的なノウハウをぜひ参考にしてください。
LステップのCRM活用が必要な理由
LINE公式アカウントだけでは限界がある理由
LINE公式アカウント単体では、1対1のチャット対応や一斉配信はできても、顧客の詳細な情報を管理したり、行動履歴に基づいてアプローチを変えることは難しいのが現状です。例えば、ある商品を購入した人に対して「購入ありがとうございます」のメッセージを送ることや、過去のイベント参加者にだけリマインドを送るといった施策は、LINE公式アカウントだけでは実現が困難です。
このように、顧客ごとの関係性をさらに深めたい、個別最適な配信をしたいといったニーズに応えるためには、LステップのようなCRMツールの導入が不可欠です。
Lステップで実現できる「質の高い顧客対応」とは？
Lステップを活用することで、以下のような「質の高い顧客対応」を実現できます。
- 顧客ごとの履歴を把握し、最適なタイミングでフォローが可能に
- セグメントごとに刺さるコンテンツを届け、ブロック率を下げる
- 自動化で対応漏れを防ぎ、顧客満足度を高める
LステップCRM活用の基本機能と設定方法
顧客データの収集と管理（タグ・友だち情報）
Lステップを活用する上で、顧客データの収集と管理は非常に重要です。タグ機能を使うことで、顧客の属性や行動履歴を整理し、セグメント配信やステップ配信に活かせます。
例えば「購入済み」「未購入」「再来店希望」といった行動タグや「性別」「年代」「興味関心」といった属性タグを組み合わせることで、誰にどのようなメッセージを届けるべきかが明確になります。
また、友だち情報欄を活用することで、さらに詳細なターゲティングが可能となり、顧客一人ひとりに合わせた最適なコミュニケーションが実現できます。これにより、配信の効果を高め、ブロック率の低下やLTV向上にもつながります。
タグ設計の重要性
- 購買履歴別タグ: 購入済み / 未購入 / リピーター
- 興味関心別タグ: 美容に関心あり / 健康志向 / 子育て中
- 行動別タグ: 資料請求済み / イベント参加 / 問い合わせあり
友だち情報欄の管理と検索活用
LINEの友だち情報（性別・年齢・都道府県など）を組み合わせ、タグと連携させることで、ターゲット別の配信が簡単に行えます。
ステップ配信の作成と活用
ステップ配信は、あらかじめ設定したシナリオに沿って、特定のタイミングや条件でメッセージを自動配信する機能です。
新規登録後のフォローアップ、購入後のお礼メッセージ、再購入を促すリマインドなど、ユーザーの行動や属性に応じた一連の配信を設計することで、顧客体験を最適化できます。
また、人的リソースを削減しつつも、途切れのない顧客フォローを実現できるため、LINEマーケティングを効率よく運用する上で欠かせない機能です。
自動フォローでリピーター獲得
初回来店→3日後にサンクスメッセージ→7日後に次回来店のご案内→30日後に限定クーポン配信
最適なセグメント設定による顧客のグルーピング
Lステップの強力なCRM機能の中核は「セグメント設定」にあります。顧客の年齢、性別、居住地、行動履歴、購入履歴、アンケート結果など、あらゆるデータを活用して顧客をグルーピングし、的確なメッセージ配信が可能になります。
例えば、化粧品ECの場合は「30代女性・スキンケア購入者」、飲食店では「20代男性・初回来店済み・クーポン未使用」などのセグメントを作成し、それぞれのニーズに合わせた内容を配信することで、エンゲージメント向上とブロック率低下に繋がります。
最適なセグメント設定は、ただ属性を分けるだけでなく、「誰に・何を・いつ届けるか」というシナリオを明確化することが重要です。これにより、顧客一人ひとりに合わせた体験価値を高め、LTV（顧客生涯価値）の向上が実現できます。
LステップCRM活用事例5選
事例①: 化粧品ECショップでのリピート購入促進
- 購入後3日後: 使用感の確認・レビュー依頼
- 購入後7日後: 他の人気商品紹介
- 購入後14日後: 次回購入クーポン配信
化粧品ECでは、購入履歴や興味関心のタグを活用し、リピート購入を促すパーソナライズドな配信が可能です。例えば「30代女性・スキンケア購入者」に対して、使用感のヒアリングや関連商品のおすすめを行い、商品満足度の向上と再購入の動機づけを強化しています。
事例②: 美容サロンの予約リマインドと再来店促進
- 来店後1日後: 施術後のケア案内
- 来店後7日後: 次回予約のリマインド
- 来店後30日後: 限定キャンペーン案内
美容サロンでは、来店履歴や施術内容のタグを活用し、個別フォローを実現しています。例えば「カラー施術の顧客」には退色防止のアドバイスを配信し、再来店の動機づけに活用。施術内容ごとのフォローアップは顧客満足度向上に直結します。
事例③: セミナー・イベント運営でのリマインド配信
- 申込直後: お礼と詳細案内
- 開催前日: リマインド
- 当日: 参加直前リマインド
- 終了後: アンケート回収
セミナーやイベント運営では、参加申し込み時の登録情報（業種・役職・興味分野）を活用し、参加者に合わせた内容のリマインドやフォローを実施。これにより、参加率の向上だけでなく、満足度の高い体験提供や次回案内の適正化にも繋げています。
事例④: 飲食店での新規来店者フォロー
- 来店当日: お礼メッセージ
- 来店3日後: ドリンク無料クーポン
- 来店30日後: 限定メニューの案内
飲食店では、来店日時や来店回数、利用目的（ランチ・ディナーなど）のデータをタグ化し、セグメントごとに異なる内容の配信を実現。例えば「初回来店・ディナー利用」の顧客には、次回来店特典や限定メニュー情報を配信し、再来店促進を図っています。
事例⑤: 不動産業での顧客管理とステップ提案
- 資料請求後: 希望条件の確認
- 3日後: おすすめ物件紹介
- 7日後: 内見予約案内
- 14日後: 成約特典案内
不動産業では、資料請求時の希望条件（エリア・間取り・予算）や問い合わせ内容をタグ化し、ニーズに合わせた物件情報や来店案内を配信。これにより「検討中」の顧客への最適な情報提供が可能となり、成約までのリードタイム短縮と成約率向上に貢献しています。
成果を最大化するLステップ活用のコツ
タグ設計は「最初に徹底的に作り込む」
Lステップの運用において、タグ設計は最初の段階で徹底的に作り込むことが成功のカギを握ります。タグが適切に設定されていないと、後からのデータ活用が難しくなり、配信の精度が低下するだけでなく、ブロック率の増加や成果の頭打ちにもつながりかねません。
例えば、購買履歴や属性、興味関心、行動履歴といった情報をもとに、配信対象のユーザーを適切にグループ分けすることで、「誰に・どのタイミングで・どの内容を届けるか」というシナリオが明確になります。これにより、ユーザーごとに最適化されたコミュニケーションが実現し、長期的な信頼関係の構築やLTV（顧客生涯価値）の向上につながります。
タグ設計は、LステップのCRM機能を最大限に活用するための土台であり、後から修正するには大きな手間がかかるため、初期段階で時間をかけて設計し、実際の運用にあわせて必要に応じて見直すことが重要です。
セグメント配信は「絞り込み」を意識
セグメント配信は、LINEマーケティングの効果を最大化するための重要な施策です。多くの企業が「できるだけ多くの人に配信したい」と考えがちですが、実際には配信対象を適切に絞り込み、ニーズに合った情報を届けることで、エンゲージメント率を高めることが可能になります。
例えば、過去に特定のキャンペーンに参加した人や、特定の商品に興味を示した人だけを抽出し、その人たちに合わせたオファーやお役立ち情報を届けることで、配信の効果が格段に向上します。
また、セグメント設定にはタグの活用が不可欠であり、ターゲット像を明確にした上で「誰に・何を・いつ届けるか」の設計を徹底することが重要です。これにより、ユーザーごとの最適な体験を実現し、LTV向上につなげることができます。
配信の成果を「数値で把握し、改善する」
Lステップを活用した配信は、ただ配信して終わりではありません。重要なのは、配信後の成果を数値で把握し、次の施策に活かすことです。具体的には、開封率・クリック率・ブロック率・CVR（コンバージョン率）などの指標を定期的にチェックし、どの配信が成果につながっているのか、逆に反応が悪い理由は何かを分析します。
例えば、開封率が低ければタイトルを見直す、クリック率が低ければCTA（Call to Action）の位置や文言を改善する、ブロック率が高ければ配信頻度や内容を調整するなど、数字に基づく改善を積み重ねることで、配信の精度は大きく向上します。このPDCAを回し続けることが、LINEマーケティングの成功には欠かせません
LステップでCRMを強化したい方へ
まずは無料プランで試してみよう
Lステップは初月無料で利用できるため、まずは小さく試してみることをおすすめします。
タグ設計やセグメント配信、ステップシナリオの設定を実際に操作しながら学ぶことで、自社の課題や改善点が見えてきます。いきなり本格導入を目指すのではなく、まずはテスト運用で「どのようなシナリオが反応が良いのか」「どのセグメントが成果につながりやすいのか」を確認し、データを蓄積しながら改善サイクルを回していくことが重要です。無料期間を最大限活用し、Lステップの可能性を体感することが、成果を出すための第一歩となります。
導入支援や構築代行サービスを活用する方法も
Lステップの導入を検討する際、「自社で一から構築するのは難しい」「設定に時間がかかりそう」と感じる方も少なくありません。
そんなときは、Lステップ導入支援や構築代行サービスの活用をおすすめします。
専門家のノウハウを取り入れることで、タグ設計やステップ配信、シナリオ作成などの初期設定を短期間で整えられ、成果の出やすい状態から運用をスタートできます。また、最新機能の活用方法や業界の成功事例に基づいた提案を受けられるため、学びながら効率的な運用体制を整えられるのも大きなメリットです。
信頼できる支援会社を選ぶ際は、過去の実績やサポート内容、対応スピードなども確認し、自社に合ったパートナーを見つけましょう。
まとめ
Lステップは、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドな体験を提供できるCRMツールです。タグ管理やステップ配信、セグメント設定を活用し、顧客対応の質を高めて、売上アップやリピーター獲得を実現しましょう。まずは小さな施策から実践し、成果を積み重ねていくことが成功の鍵です。
LINE公式アカウントを活用したマーケティングは、今や多くの企業にとって必須の施策となっています。しかし、「友だち追加を増やしたけれど、その後のフォローが続かない」「問い合わせや購入に繋がらない」といった課題を抱える企業は少なくありません。こうした問題を解決するために有効なのが、Lステップを活用したCRM（顧客管理）戦略です。
Lステップは、LINE公式アカウントと連携し、顧客の属性データを管理しながら、ステップ配信やセグメント配信などの高度なマーケティング施策を実現できるツールです。本記事では、LINEマーケティング初心者から中級者以上の方を対象に、Lステップを活用したCRMの具体的な事例や活用方法を紹介します。顧客対応の質を高め、売上アップやリピーター獲得に繋げるための実践的なノウハウをぜひ参考にしてください。
LステップのCRM活用が必要な理由
LINE公式アカウントだけでは限界がある理由
LINE公式アカウント単体では、1対1のチャット対応や一斉配信はできても、顧客の詳細な情報を管理したり、行動履歴に基づいてアプローチを変えることは難しいのが現状です。例えば、ある商品を購入した人に対して「購入ありがとうございます」のメッセージを送ることや、過去のイベント参加者にだけリマインドを送るといった施策は、LINE公式アカウントだけでは実現が困難です。
このように、顧客ごとの関係性をさらに深めたい、個別最適な配信をしたいといったニーズに応えるためには、LステップのようなCRMツールの導入が不可欠です。
Lステップで実現できる「質の高い顧客対応」とは？
Lステップを活用することで、以下のような「質の高い顧客対応」を実現できます。
- 顧客ごとの履歴を把握し、最適なタイミングでフォローが可能に
- セグメントごとに刺さるコンテンツを届け、ブロック率を下げる
- 自動化で対応漏れを防ぎ、顧客満足度を高める
LステップCRM活用の基本機能と設定方法
顧客データの収集と管理（タグ・友だち情報）
Lステップを活用する上で、顧客データの収集と管理は非常に重要です。タグ機能を使うことで、顧客の属性や行動履歴を整理し、セグメント配信やステップ配信に活かせます。
例えば「購入済み」「未購入」「再来店希望」といった行動タグや「性別」「年代」「興味関心」といった属性タグを組み合わせることで、誰にどのようなメッセージを届けるべきかが明確になります。
また、友だち情報欄を活用することで、さらに詳細なターゲティングが可能となり、顧客一人ひとりに合わせた最適なコミュニケーションが実現できます。これにより、配信の効果を高め、ブロック率の低下やLTV向上にもつながります。
タグ設計の重要性
- 購買履歴別タグ: 購入済み / 未購入 / リピーター
- 興味関心別タグ: 美容に関心あり / 健康志向 / 子育て中
- 行動別タグ: 資料請求済み / イベント参加 / 問い合わせあり
友だち情報欄の管理と検索活用
LINEの友だち情報（性別・年齢・都道府県など）を組み合わせ、タグと連携させることで、ターゲット別の配信が簡単に行えます。
ステップ配信の作成と活用
ステップ配信は、あらかじめ設定したシナリオに沿って、特定のタイミングや条件でメッセージを自動配信する機能です。
新規登録後のフォローアップ、購入後のお礼メッセージ、再購入を促すリマインドなど、ユーザーの行動や属性に応じた一連の配信を設計することで、顧客体験を最適化できます。
また、人的リソースを削減しつつも、途切れのない顧客フォローを実現できるため、LINEマーケティングを効率よく運用する上で欠かせない機能です。
自動フォローでリピーター獲得
初回来店→3日後にサンクスメッセージ→7日後に次回来店のご案内→30日後に限定クーポン配信
最適なセグメント設定による顧客のグルーピング
Lステップの強力なCRM機能の中核は「セグメント設定」にあります。顧客の年齢、性別、居住地、行動履歴、購入履歴、アンケート結果など、あらゆるデータを活用して顧客をグルーピングし、的確なメッセージ配信が可能になります。
例えば、化粧品ECの場合は「30代女性・スキンケア購入者」、飲食店では「20代男性・初回来店済み・クーポン未使用」などのセグメントを作成し、それぞれのニーズに合わせた内容を配信することで、エンゲージメント向上とブロック率低下に繋がります。
最適なセグメント設定は、ただ属性を分けるだけでなく、「誰に・何を・いつ届けるか」というシナリオを明確化することが重要です。これにより、顧客一人ひとりに合わせた体験価値を高め、LTV（顧客生涯価値）の向上が実現できます。
LステップCRM活用事例5選
事例①: 化粧品ECショップでのリピート購入促進
- 購入後3日後: 使用感の確認・レビュー依頼
- 購入後7日後: 他の人気商品紹介
- 購入後14日後: 次回購入クーポン配信
化粧品ECでは、購入履歴や興味関心のタグを活用し、リピート購入を促すパーソナライズドな配信が可能です。例えば「30代女性・スキンケア購入者」に対して、使用感のヒアリングや関連商品のおすすめを行い、商品満足度の向上と再購入の動機づけを強化しています。
事例②: 美容サロンの予約リマインドと再来店促進
- 来店後1日後: 施術後のケア案内
- 来店後7日後: 次回予約のリマインド
- 来店後30日後: 限定キャンペーン案内
美容サロンでは、来店履歴や施術内容のタグを活用し、個別フォローを実現しています。例えば「カラー施術の顧客」には退色防止のアドバイスを配信し、再来店の動機づけに活用。施術内容ごとのフォローアップは顧客満足度向上に直結します。
事例③: セミナー・イベント運営でのリマインド配信
- 申込直後: お礼と詳細案内
- 開催前日: リマインド
- 当日: 参加直前リマインド
- 終了後: アンケート回収
セミナーやイベント運営では、参加申し込み時の登録情報（業種・役職・興味分野）を活用し、参加者に合わせた内容のリマインドやフォローを実施。これにより、参加率の向上だけでなく、満足度の高い体験提供や次回案内の適正化にも繋げています。
事例④: 飲食店での新規来店者フォロー
- 来店当日: お礼メッセージ
- 来店3日後: ドリンク無料クーポン
- 来店30日後: 限定メニューの案内
飲食店では、来店日時や来店回数、利用目的（ランチ・ディナーなど）のデータをタグ化し、セグメントごとに異なる内容の配信を実現。例えば「初回来店・ディナー利用」の顧客には、次回来店特典や限定メニュー情報を配信し、再来店促進を図っています。
事例⑤: 不動産業での顧客管理とステップ提案
- 資料請求後: 希望条件の確認
- 3日後: おすすめ物件紹介
- 7日後: 内見予約案内
- 14日後: 成約特典案内
不動産業では、資料請求時の希望条件（エリア・間取り・予算）や問い合わせ内容をタグ化し、ニーズに合わせた物件情報や来店案内を配信。これにより「検討中」の顧客への最適な情報提供が可能となり、成約までのリードタイム短縮と成約率向上に貢献しています。
成果を最大化するLステップ活用のコツ
タグ設計は「最初に徹底的に作り込む」
Lステップの運用において、タグ設計は最初の段階で徹底的に作り込むことが成功のカギを握ります。タグが適切に設定されていないと、後からのデータ活用が難しくなり、配信の精度が低下するだけでなく、ブロック率の増加や成果の頭打ちにもつながりかねません。
例えば、購買履歴や属性、興味関心、行動履歴といった情報をもとに、配信対象のユーザーを適切にグループ分けすることで、「誰に・どのタイミングで・どの内容を届けるか」というシナリオが明確になります。これにより、ユーザーごとに最適化されたコミュニケーションが実現し、長期的な信頼関係の構築やLTV（顧客生涯価値）の向上につながります。
タグ設計は、LステップのCRM機能を最大限に活用するための土台であり、後から修正するには大きな手間がかかるため、初期段階で時間をかけて設計し、実際の運用にあわせて必要に応じて見直すことが重要です。
セグメント配信は「絞り込み」を意識
セグメント配信は、LINEマーケティングの効果を最大化するための重要な施策です。多くの企業が「できるだけ多くの人に配信したい」と考えがちですが、実際には配信対象を適切に絞り込み、ニーズに合った情報を届けることで、エンゲージメント率を高めることが可能になります。
例えば、過去に特定のキャンペーンに参加した人や、特定の商品に興味を示した人だけを抽出し、その人たちに合わせたオファーやお役立ち情報を届けることで、配信の効果が格段に向上します。
また、セグメント設定にはタグの活用が不可欠であり、ターゲット像を明確にした上で「誰に・何を・いつ届けるか」の設計を徹底することが重要です。これにより、ユーザーごとの最適な体験を実現し、LTV向上につなげることができます。
配信の成果を「数値で把握し、改善する」
Lステップを活用した配信は、ただ配信して終わりではありません。重要なのは、配信後の成果を数値で把握し、次の施策に活かすことです。具体的には、開封率・クリック率・ブロック率・CVR（コンバージョン率）などの指標を定期的にチェックし、どの配信が成果につながっているのか、逆に反応が悪い理由は何かを分析します。
例えば、開封率が低ければタイトルを見直す、クリック率が低ければCTA（Call to Action）の位置や文言を改善する、ブロック率が高ければ配信頻度や内容を調整するなど、数字に基づく改善を積み重ねることで、配信の精度は大きく向上します。このPDCAを回し続けることが、LINEマーケティングの成功には欠かせません
LステップでCRMを強化したい方へ
まずは無料プランで試してみよう
Lステップは初月無料で利用できるため、まずは小さく試してみることをおすすめします。
タグ設計やセグメント配信、ステップシナリオの設定を実際に操作しながら学ぶことで、自社の課題や改善点が見えてきます。いきなり本格導入を目指すのではなく、まずはテスト運用で「どのようなシナリオが反応が良いのか」「どのセグメントが成果につながりやすいのか」を確認し、データを蓄積しながら改善サイクルを回していくことが重要です。無料期間を最大限活用し、Lステップの可能性を体感することが、成果を出すための第一歩となります。
導入支援や構築代行サービスを活用する方法も
Lステップの導入を検討する際、「自社で一から構築するのは難しい」「設定に時間がかかりそう」と感じる方も少なくありません。
そんなときは、Lステップ導入支援や構築代行サービスの活用をおすすめします。
専門家のノウハウを取り入れることで、タグ設計やステップ配信、シナリオ作成などの初期設定を短期間で整えられ、成果の出やすい状態から運用をスタートできます。また、最新機能の活用方法や業界の成功事例に基づいた提案を受けられるため、学びながら効率的な運用体制を整えられるのも大きなメリットです。
信頼できる支援会社を選ぶ際は、過去の実績やサポート内容、対応スピードなども確認し、自社に合ったパートナーを見つけましょう。
まとめ
Lステップは、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドな体験を提供できるCRMツールです。タグ管理やステップ配信、セグメント設定を活用し、顧客対応の質を高めて、売上アップやリピーター獲得を実現しましょう。まずは小さな施策から実践し、成果を積み重ねていくことが成功の鍵です。
